UNIARP EXTENSÃO
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Descrição

O curso de Atendimento ao Cliente tem como objetivo proporcionar aos participantes uma nova visão sobre conhecimentos e técnicas de relacionamento para o atendimento ao cliente. Além disso, trabalhar-se-á o desenvolvimento e formação profissional para o atendimento comercial diferenciado junto de “sua excelência, o cliente”, tendo sempre como princípios: o estímulo ao conhecimento, às habilidades, ao entusiasmo, à automotivação e às atitudes pessoais e profissionais necessárias para o atendimento com qualidade para a satisfação e a fidelização dos Clientes.

Público-alvo

O curso possui um campo de trabalho abrangente e não limitado, uma vez que o atendimento ao cliente é empregado como boa prática em qualquer negócio.

Sobre o autor

Professor Valter Vitório Andrighetti possui graduação em Administração de Empresas pela Universidade do Contestado de Caçador (2002); é especialista em Gestão Estratégica de Negócios pela UNIARP (2010); especialista em Marketing e Vendas também pela UNIARP (2012). É professor na UNIARP no curso de Administração na modalidade presencial. Profissionalmente, atua na função de Consultor em Gestão Administrativa e de Pessoas para Organizações de Pequeno e Médio Porte para Caçador e região há mais de 15 anos. É palestrante e conferencista, desenvolvendo cursos, treinamentos e workshop in company, nas mais variadas áreas e temas que envolvem o desenvolvimento humano e o seu relacionamento interpessoal na organização em que atua. Ministra cursos e treinamentos nos seguintes temas: marketing e vendas, ferramentas de vendas, formação de líderes, comunicação e expressão pessoal e profissional (oratória), relacionamento interpessoal, atendimento ao cliente. O prof. Valter entende o processo de vendas e suas ferramentas, bem como formação de equipes e prevenção e resolução de conflitos.

 

Descrição

Tem como objetivo assimilar tópicos necessários para obter um excelente desempenho profissional, na função de assistente administrativo.

Conteúdo

O Papel do Empreendedor;

Relacionamento Interpessoal no Trabalho;

Perfil Profissional;

Principais atividades e documentos utilizados nos departamentos;

Atendimento telefônico e ao cliente;

Elaboração de currículo/entrevista.

 

Público-alvo

O curso possui um campo de trabalho abrangente e não limitado, uma vez que a temática desse curso faz parte da formação de todo profissional e em qualquer ambiente de trabalho.


Sobre o autor

A professora Manoelle da Silva é graduada em Administração de Empresas pela UNIARP de Caçador – SC e especialista em MBA em Gestão Estratégica de Pessoas também pela UNIARP de Caçador – SC. Atua como secretária das coordenações na UNIARP.


Descrição

Tem como objetivo possibilitar o entendimento e a compreensão acerca do comprometimento do colaborador com o trabalho e com a organização, habilitando o profissional a planejar, desenvolver e avaliar intervenções de forma a comprometer-se e responsabilizar-se com objetivos e resultados organizacionais.

Conteúdo

  • Comprometimento organizacional: natureza, dimensões, componentes, tipologia, avaliação;
  • Comprometimento atitudinal e comprometimento comportamental;
  • Comprometimento com o trabalho.

Público-alvo

O curso possui um campo de trabalho abrangente e não limitado, uma vez que o comprometimento faz parte da formação de todo profissional e em qualquer ambiente de trabalho.

Sobre a autora

Soeni Aparecida de Barros Yamaguchi é administradora, inscrita no CRA SC sob 6757. Possui especialização em Administração e Gestão Empresarial; em Gestão Estratégica de Negócios e Mestrado em Administração. É Practitioner em Programação Neurolinguística – PNL; consultora da Metodologia DISC e de Grafologia. É Personal e Professional Coaching pela Sociedade Brasileira de Coaching. Atuou por 21 anos na área de Gestão de Pessoas em empresa de grande porte. Atua em Consultoria e Coaching em empresas do Meio Oeste Catarinense há 12 anos. É professora universitária há 22 anos e atualmente é pró-reitora do Campus da Universidade Alto Vale do Rio do Peixe - UNIARP em Fraiburgo.

Permite aos participantes comunicar-se com segurança e correção, preparando-os para o mercado de trabalho com um diferencial em seu currículo.

Público-alvo

O curso possui um campo de trabalho abrangente e não limitado, uma vez que a comunicação organizacional faz parte das atividades cotidianas de todo profissional em qualquer ambiente de trabalho.

Sobre a autora

A professora Sandra Mara Bragagnolo é mestranda pelo Programa De Mestrado Interdisciplinar em Desenvolvimento e Sociedade pela UNIARP e pós-graduanda em Docência para o Ensino Superior pela mesma instituição. É especialista em Metodologia do Ensino de Línguas (2007) pela Universidade do Contestado - Campus Caçador; licenciada em Letras (2004) e graduada em Administração de Empresas (1995) pela mesma instituição. Integra o Grupo de Pesquisa em Ética, Cidadania e Sustentabilidade; e o Grupo de Pesquisa em Educação Interdisciplinar, Inovação, Desenvolvimento e Sociedade - GEIDS. Atualmente é professora de Língua Espanhola no nível de Ensino Médio do Colégio de Aplicação da UNIARP e na escola de idiomas Wizard. Desde 2007, atua no Ensino Superior. Atualmente, ministra a disciplina de Teoria da Administração I e II no Curso de Administração de Empresas nos campi de Caçador e Fraiburgo na Universidade Alto Vale do Rio do Peixe - UNIARP. Na mesma instituição, ministra a disciplina de Gestão do Conhecimento no curso de Sistemas de Informação. É autora do material didático da disciplina de Português oferecida a distância pela UNIARP, além de trabalhar na coordenação de tutoria pedagógica no setor de EaD da instituição
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Descrição

 Tem como objetivo analisar os princípios e valores éticos, relacionando-os à cultura organizacional.

 

Conteúdo

 Filosofia e ética;

Breve história da ética e teoria dos valores;

Ética empresarial.

 

Público-alvo

 O curso possui um campo de trabalho abrangente e não limitado, uma vez que a ética e a conduta fazem parte da formação de todo profissional e em qualquer ambiente de trabalho.

 

Sobre o autor

 A professora Fátima Noely da Silva é graduada em Serviço Social pela Universidade do Contestado – UnC; é especialista em Serviço Social de Comunidade pela Faculdade de Ciências Humanas e Sociais de Cultura; e em Metodologia do Serviço Social, pela UnC. É mestre e doutora pelo Programa de Estudos Pós-Graduados em Serviço Social da Pontifícia Universidade Católica de São Paulo. 


Descrição

Tem como objetivos proporcionar as noções gerais e conhecimentos de informática básica, tais como: organizar a área de trabalho, navegar e pesquisar na internet, fazer downloads, enviar e-mails, utilizar editores de textos, criar planilhas e slides.

 

Conteúdo

 Assuntos Básicos sobre o funcionamento e estrutura de um computador;

Aplicativos e Internet;

Pesquisar na Internet e Download;

Editores de Texto;

Planilhas de Cálculo;

Geradores de Apresentações.

 

Público-alvo

 

O curso possui um campo de trabalho abrangente e não limitado, uma vez que a informática faz parte da formação de todo profissional e em qualquer ambiente de trabalho.

 

Sobre o autor

 

O professor Daniel Antonio Conte é graduado em Sistemas de Informação pela Universidade Alto Vale do Rio do Peixe - UNIARP de Caçador-SC e especialista em Engenharia de Software pela mesma instituição. Atualmente é Professor na UNIARP e possui experiência na área de Ciência da Computação, com ênfase em Metodologia e Técnicas da Computação.

 

 


Descrição

Tem como objetivo organizar pensamentos através do texto escrito/falado para se tornar um profissional melhor, de forma a conquistar respeito e sucesso.

Público-alvo

O curso possui um campo de trabalho abrangente e não limitado, uma vez que a língua portuguesa faz parte da formação de todo profissional e em qualquer ambiente de trabalho.

Sobre a autora

A professora Cinara Gambirage é graduada de Letras Trilíngue pela UNIARP de Caçador-SC. É especialista em Docência na Educação a Distância pela FAE de Curitiba-PR e mestre em Administração pela UNISUL de Florianópolis-SC. Atualmente ministra a disciplina de Empreendedorismo no curso de Engenharia Civil na UNIARP, campus de Caçador e atua como designer instrucional no setor de Educação a Distância da mesma instituição.

Descrição

Tem como objetivo revisar conceitos e apresentar dicas e estratégias sobre como lidar com a matemática no trabalho.

 

Conteúdo

 Conceitos básicos de matemática;

Operações e equações;

Unidades de medidas, conversão e escala;

Razão, porcentagem e proporção.       

 

Público-alvo

 O curso possui um campo de trabalho abrangente e não limitado, uma vez que a matemática faz parte da formação de todo profissional e em qualquer ambiente de trabalho.

 

Sobre o autor

 O professor Marcio Antonio Festugatto possui Licenciatura Plena em Matemática pela UNIARP – Universidade Alto Vale do Rio do Peixe. Também é licenciado em Física pela Faculdade Integrada da Grande Fortaleza – FG; e pós-graduado em Práticas Pedagógicas Interdisciplinares em Metodologia do Ensino da Matemática e da Física. Atua como professor na rede particular de ensino há oito anos, com vasta experiência em cursos pré-vestibulares na região meio-oeste de Santa Catarina; e professor da UNIARP nos cursos de Engenharias desde 2013.


Descrição

Tem como objetivos identificar dificuldades e limitações relacionadas à comunicação organizacional; aprender formas de escrever com clareza e objetividade; promover a consciência das questões éticas envolvidas na comunicação e produzir textos com qualidade de acordo com a norma padrão, respeitando a ética das organizações.

Público-alvo

O curso possui um campo de trabalho abrangente e não limitado, uma vez que a produção de textos escritos faz parte da formação de todo profissional e em qualquer ambiente de trabalho.

Sobre a autora

A professora Sandra Mara Bragagnolo é mestranda pelo Programa de Mestrado Interdisciplinar em Desenvolvimento e Sociedade pela UNIARP e pós-graduanda em Docência para o Ensino Superior pela mesma instituição. É especialista em Metodologia do Ensino de Línguas (2007) pela Universidade do Contestado - Campus Caçador; licenciada em Letras (2004) e graduada em Administração de Empresas (1995) pela mesma instituição. Integra o Grupo de Pesquisa em Ética, Cidadania e Sustentabilidade; e o Grupo de Pesquisa em Educação Interdisciplinar, Inovação, Desenvolvimento e Sociedade - GEIDS. Atualmente é professora de Língua Espanhola no nível de Ensino Médio do Colégio de Aplicação da UNIARP e na escola de idiomas Wizard. Desde 2007, atua no Ensino Superior. Atualmente, ministra a disciplina de Teoria da Administração I e II no Curso de Administração de Empresas nos campi de Caçador e Fraiburgo na Universidade Alto Vale do Rio do Peixe - UNIARP. Na mesma instituição, ministra a disciplina de Gestão do Conhecimento no curso de Sistemas de Informação. É autora do material didático da disciplina de Português oferecida a distância pela UNIARP, além de trabalhar na coordenação de tutoria pedagógica no setor de EaD da instituição

Descrição

 Tem como objetivos propiciar reflexões sobre a convivência adequada em grupo; preparar profissionais para uma melhor interação no trabalho e contribuir para a produtividade.

 

Conteúdo

 Conceitos e ideologias de equipe;

Objetivos e tipos de equipe;

Fatores que Interferem no Trabalho em Equipe;

Empowerment;

Habilidades para o trabalho em equipe;

Relação Chefe X Colaborador;

Perfil esperado para carreira.

 

Público-alvo

 O curso possui um campo de trabalho abrangente e não limitado, uma vez que o trabalho em equipe faz parte da formação de todo profissional e em qualquer ambiente de trabalho.

 

Sobre a autora

 Ana Claudia Lawless é graduada em Psicologia pela Universidade do Sul de Santa Catarina – UNISUL (2001) e especialista em Transtornos do Desenvolvimento Humano – das Psicoses às Deficiências. É mestre em Ciências da Saúde e é Coordenadora do Curso de Psicologia da UNIARP, também é supervisora de estágio em Psicologia Clínica. Atua também em consultório particular.